Regulamin sprzedaży na odległość i świadczenia usług drogą elektroniczną

Wersja dokumentu: 5 września 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego EXPERTPOLSKA.PL, dostępnego pod adresem https://expertpolska.pl, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.

3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na rzecz konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz innych przedsiębiorców, z uwzględnieniem różnic wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Umowy w Sklepie zawierane są w języku polskim, chyba że Sklep wyraźnie udostępni inną wersję językową i strony ustalą inaczej.

§ 2. Definicje

Sklep – serwis internetowy działający pod adresem https://expertpolska.pl, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności zapoznać się z ofertą i złożyć Zamówienie.

Sprzedawca – Serwis RAF – DAF Rafał Konieczny, prowadzący sklep internetowy pod nazwą EXPERTPOLSKA.PL, dane wskazane w § 1 Regulaminu.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG, w zakresie, w jakim przepisy przyznają jej ochronę konsumencką.

Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym w zależności od oferty część samochodowa nowa albo używana.

Towar używany – Towar, który był wcześniej używany lub eksploatowany i którego stan, ślady używania, stopień zużycia, kompletność oraz znane Sprzedawcy właściwości istotne dla decyzji zakupowej są opisywane w ofercie w zakresie odpowiednim do danego Towaru.

Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą funkcjonalności Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonego Towaru lub Towarów.

Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem.

Konto – indywidualna funkcjonalność Sklepu, o ile jest udostępniona, umożliwiająca Klientowi korzystanie z funkcji przypisanych do jego profilu.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na udostępnianiu treści Sklepu, formularzy zakupowych i koszyka oraz, jeżeli Konto jest dostępne w Sklepie, usługę prowadzenia Konta.

2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca standardowe technologie internetowe oraz, do złożenia Zamówienia i otrzymania potwierdzeń, aktywny adres e-mail. Niektóre funkcje mogą wymagać włączonej obsługi JavaScript oraz plików cookies niezbędnych do realizacji żądanej usługi.

3. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i zasadami bezpieczeństwa. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów oraz zakłócanie działania Sklepu.

4. Korzystanie z publicznej sieci Internet wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing lub próby przejęcia danych. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i chronić dane dostępowe do swoich urządzeń oraz Konta, jeśli Konto jest dostępne.

5. Usługi elektroniczne wskazane w ust. 1 są świadczone nieodpłatnie. W przypadku udostępniania treści Sklepu, formularzy zakupowych i koszyka umowa o świadczenie danej usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z odpowiedniej funkcjonalności i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z niej lub opuszczenia Sklepu, bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.

6. Jeżeli Sklep udostępnia Konto, umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta po prawidłowym przejściu procesu rejestracji i może zostać rozwiązana przez Klienta w każdym czasie przez funkcję usunięcia Konta albo wiadomość na raf-daf@o2.pl. Sprzedawca może zakończyć świadczenie tej usługi z ważnej przyczyny, z poszanowaniem praw nabytych i po uprzedniej informacji na trwałym nośniku, o ile natychmiastowe działanie nie jest konieczne ze względów prawnych lub bezpieczeństwa.

7. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres raf-daf@o2.pl. W zgłoszeniu warto opisać problem, wskazać datę jego wystąpienia oraz dane kontaktowe. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.

§ 4. Towary, stan Towarów używanych, zgodność i bezpieczeństwo produktu

1. Informacje o Towarze zamieszczone w Sklepie powinny umożliwiać Klientowi podjęcie świadomej decyzji zakupowej. W szczególności oferta wskazuje główne cechy Towaru, jego cenę, a w przypadku Towaru używanego także informacje o stanie i znanych Sprzedawcy śladach używania, zużyciu, uszkodzeniach lub brakach, które mają znaczenie dla sposobu korzystania z Towaru.

2. Sam fakt, że Towar jest używany, nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową.

3. Jeżeli konkretna właściwość Towaru ma odbiegać od obiektywnych wymagań zgodności z umową, Sprzedawca przed zawarciem Umowy wyraźnie informuje Konsumenta o tej konkretnej cesze. Jeżeli wymagają tego przepisy, Konsument musi odrębnie i wyraźnie zaakceptować takie odstępstwo. Ogólna informacja, że Towar jest używany, nie zastępuje informacji o konkretnej właściwości.

4. W przypadku części i podzespołów Klient powinien przed zakupem porównać oznaczenia, numery katalogowe, parametry oraz informacje o kompatybilności wskazane w ofercie z danymi pojazdu lub elementu, do którego Towar ma być zastosowany. Obowiązek ten nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową.

5. W ofertach sprzedaży na odległość Sprzedawca udostępnia wymagane prawem informacje dotyczące identyfikacji i bezpieczeństwa produktu. W szczególności, w zakresie wymaganym przez Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów oraz przepisy sektorowe, podaje dane producenta, w tym jego nazwę lub zarejestrowaną nazwę handlową albo znak towarowy oraz adres pocztowy i elektroniczny. Jeżeli producent nie ma siedziby w Unii Europejskiej, podaje również nazwę oraz adres pocztowy i elektroniczny podmiotu odpowiedzialnego w Unii Europejskiej. Oferta zawiera ponadto informacje umożliwiające identyfikację produktu, w tym jego obraz, typ i inne identyfikatory, a także wymagane ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa w języku polskim.

6. Towary, które są wyraźnie oferowane jako wymagające naprawy lub regeneracji przed użyciem, będą oznaczane i opisywane w sposób odpowiadający ich rzeczywistemu przeznaczeniu, o ile taki sposób oferowania jest dopuszczalny przez właściwe przepisy bezpieczeństwa produktu.

§ 5. Ceny, promocje i opinie

1. Ceny Towarów są podawane w złotych polskich i są cenami końcowymi do zapłaty przez Klienta, z uwzględnieniem podatków, jeżeli mają zastosowanie. Koszt dostawy i inne obowiązkowe koszty są podawane przed złożeniem Zamówienia.

2. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca podaje również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar był oferowany krócej niż 30 dni, najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli przepisy przewidują odrębne reguły dla określonych Towarów, stosuje się te reguły.

3. Warunki promocji, kodów rabatowych i akcji specjalnych mogą być określane w odrębnych regulaminach lub komunikatach, które nie mogą ograniczać praw przyznanych Klientowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

4. Jeżeli Sklep publikuje opinie konsumentów o Towarach lub Sklepie, w miejscu prezentowania opinii lub w łatwo dostępnej informacji wyjaśnia, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które używały Towaru lub go nabyły. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii i nie przedstawia opinii jako zweryfikowanych, jeżeli nie zastosował uzasadnionych i proporcjonalnych działań weryfikacyjnych.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.

2. Klient składa Zamówienie przez wykonanie czynności wskazanych w Sklepie, w szczególności przez wybór Towaru i ilości, dodanie Towaru do koszyka, podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, wybór sposobu dostawy i płatności, zapoznanie się z wymaganymi informacjami oraz zaakceptowanie Regulaminu.

3. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje w sposób jasny i widoczny informacje wymagane prawem, w szczególności o głównych cechach Towaru, łącznej cenie wraz z podatkami i kosztami dodatkowymi, sposobie i terminie płatności, sposobie dostawy oraz innych istotnych warunkach Umowy.

4. Przycisk albo podobna funkcja służąca do finalnego złożenia Zamówienia jest oznaczona w sposób jednoznacznie wskazujący, że złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę” lub równoważnym sformułowaniem wymaganym prawem.

5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy złożoną Sprzedawcy przez Klienta. Automatyczna wiadomość potwierdzająca techniczne otrzymanie Zamówienia nie musi oznaczać przyjęcia oferty, chyba że z jej treści wyraźnie wynika, że Sprzedawca przyjął Zamówienie do realizacji.

6. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę informacji o przyjęciu Zamówienia do realizacji albo innego jednoznacznego potwierdzenia przyjęcia oferty. Potwierdzenie Umowy oraz wymagane informacje są przekazywane Konsumentowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

7. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia przed zawarciem Umowy w przypadku rzeczywistej niedostępności Towaru, oczywistego błędu technicznego uniemożliwiającego ustalenie przedmiotu świadczenia lub innych uzasadnionych przyczyn. Klient jest o tym niezwłocznie informowany, a otrzymane środki są zwracane bez zbędnej zwłoki.

§ 7. Płatności

1. Płatności elektroniczne w Sklepie są obsługiwane przez PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań. Dostępne w danym momencie metody płatności są prezentowane Klientowi w procesie składania Zamówienia i mogą obejmować w szczególności szybkie przelewy, BLIK, kartę lub inne metody udostępnione przez PayU.

2. Szczegółowe warunki pojedynczej transakcji płatniczej, w zakresie w jakim mają zastosowanie, określa dokumentacja PayU udostępniana Klientowi w procesie płatności.

3. Za moment zapłaty uważa się moment skutecznego potwierdzenia płatności zgodnie z wybraną metodą i zasadami operatora płatności, o ile przepisy lub wyraźne ustalenia stron nie stanowią inaczej.

4. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie zrealizowana, Klient może ponowić płatność w sposób dostępny w Sklepie lub skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprzedawca nie traktuje nieudanej transakcji jako zapłaty.

5. Zwroty środków wynikające z odstąpienia, reklamacji albo anulowania Zamówienia są realizowane zgodnie z zasadami wskazanymi w Regulaminie i przepisach prawa, co do zasady z wykorzystaniem takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

§ 8. Dostawa

1. Dostawy realizowane są za pośrednictwem InPost sp. z o.o., w szczególności do urządzeń Paczkomat, punktów odbioru lub kurierem, w zależności od opcji dostępnych dla danego Towaru i adresu.

2. Dostępne sposoby dostawy, koszt dostawy oraz przewidywany termin realizacji są podawane przed złożeniem Zamówienia. W przypadku Towarów nietypowych, ciężkich lub gabarytowych dostępne opcje mogą być ograniczone.

3. Termin realizacji Zamówienia obejmuje czas przygotowania Towaru do wysyłki oraz czas przewozu, przy czym wiążące informacje dla konkretnego Zamówienia są prezentowane w Sklepie lub przekazywane Klientowi. Maksymalny czas potrzebny na skompletowanie zamówienia i przygotowanie go do wysyłki wynosi 10 dni roboczych.

4. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta co do zasady z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Konsument samodzielnie zleci przewóz przewoźnikowi, którego Sprzedawca nie oferował, zastosowanie mają zasady wynikające z przepisów prawa.

5. Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Stwierdzenie uszkodzenia opakowania lub sporządzenie protokołu szkody może ułatwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, ale brak takiej czynności nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość

1. Konsument oraz, w zakresie przewidzianym prawem, Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków opisanych w § 10.

2. Przy sprzedaży pojedynczego Towaru termin do odstąpienia co do zasady biegnie od dnia, w którym uprawniony objął Towar w posiadanie lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Towar w posiadanie. W przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Oświadczenie można wysłać w szczególności na adres e-mail raf-daf@o2.pl albo na adres: Serwis RAF – DAF Rafał Konieczny, Dubidze-Kolonia 2, 98-331 Dubidze-Kolonia.

4. Uprawniony może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego w Sklepie w odrębnym dokumencie, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, jeżeli z przesłanego oświadczenia jednoznacznie wynika wola odstąpienia od Umowy.

5. W razie skutecznego odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Klienta do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę dla danego Zamówienia. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracać różnicy ponad koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy.

6. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z tym że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez uprawnionego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaoferował samodzielny odbiór Towaru.

7. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, na adres: Serwis RAF – DAF Rafał Konieczny, Dubidze-Kolonia 2, 98-331 Dubidze-Kolonia, chyba że Sprzedawca wskaże dla danego zwrotu inny adres albo uzgodni odbiór Towaru.

8. Bezpośredni koszt odesłania rzeczy przy zwykłym odstąpieniu od Umowy ponosi Konsument. Obejmuje to w szczególności koszt odpowiedniego opakowania, zabezpieczenia i nadania przesyłki, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść te koszty albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia.

9. Jeżeli Towar ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłany pocztą lub standardową przesyłką, Sprzedawca przed zawarciem Umowy informuje Konsumenta o bezpośrednim koszcie zwrotu takiego Towaru albo, gdy kosztu nie można racjonalnie obliczyć z góry, o jego szacunkowej wysokości.

10. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. W szczególności montaż, uruchomienie lub eksploatacja części w pojeździe może, zależnie od rodzaju Towaru i zakresu czynności, wykraczać poza zwykłe sprawdzenie możliwe w sklepie stacjonarnym.

11. Koszty zwykłego odstąpienia opisane w niniejszym paragrafie nie dotyczą zwrotu Towaru w następstwie uznanej lub zasadnej reklamacji z tytułu braku zgodności Towaru z Umową. W takim przypadku koszty ponosi Sprzedawca na zasadach opisanych w § 11.

§ 10. Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W zakresie, w jakim mogą dotyczyć oferty Sklepu, obejmuje to w szczególności Umowy:

• w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w których przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• zawartych w drodze aukcji publicznej, w rozumieniu przepisów ustawy o prawach konsumenta;
• innych, jeżeli w danym przypadku ustawa o prawach konsumenta wyraźnie wyłącza prawo odstąpienia.

2. Wyłączenia prawa odstąpienia są interpretowane zgodnie z ustawą. Sam fakt, że Towar jest używany, nie stanowi podstawy do wyłączenia prawa odstąpienia.

§ 11. Reklamacje Konsumentów z tytułu braku zgodności Towaru z Umową

1. W odniesieniu do Umów objętych konsumenckimi przepisami o zgodności Towaru z Umową Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w okresie 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Zasada ta dotyczy również Towarów używanych. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru albo charakterem braku zgodności.

2. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli spełnia wymagania wynikające z ustawy, w szczególności odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności ustalonym w Umowie oraz nadaje się do szczególnego celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę najpóźniej przy zawarciu Umowy i który Sprzedawca zaakceptował, a także spełnia właściwe obiektywne wymagania zgodności, z uwzględnieniem prawidłowo uzgodnionych odstępstw.

3. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia do zgodności jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności w tych sposobach, zgodnie z ustawą.

4. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów.

5. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności, Sprzedawca, w zakresie wynikającym z ustawy, demontuje Towar oraz montuje go ponownie po naprawie lub wymianie albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.

6. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, gdy brak zgodności jest istotny, o odstąpieniu od Umowy w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie doprowadził Towaru do zgodności, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

7. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową. Sprzedawca zwraca kwoty należne wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

8. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Ustawa przewiduje domniemanie istotności braku zgodności.

9. Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji można ją wysłać na raf-daf@o2.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto wskazać numer Zamówienia, nazwę Towaru, opis zauważonego braku zgodności, datę jego ujawnienia, żądanie oraz dane kontaktowe. Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu i jego brak nie stanowi sam w sobie podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.

10. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał.

11. Konsument nie ponosi kosztów związanych z zasadną realizacją uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z Umową. W przypadku odstąpienia od Umowy z powodu braku zgodności Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę w terminie i na zasadach określonych w ustawie, co do zasady nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

12. Uprawnienia z gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona, są niezależne od ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy i nie mogą ich ograniczać.

§ 12. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy przyznające mu ochronę konsumencką w zakresie wynikającym z ustawy, w szczególności odpowiednie przepisy dotyczące niedozwolonych postanowień umownych, odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zgodności Towaru z Umową.

2. Sprzedawca może w uzasadnionych przypadkach zweryfikować zawodowy charakter Umowy na podstawie danych publicznie dostępnych w CEIDG oraz informacji dotyczących przedmiotu Umowy.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów konsumenckich

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na zasadach określonych w przepisach o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

2. Informacje o dostępnych podmiotach i procedurach ADR można uzyskać m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, u właściwego miejscowo rzecznika konsumentów oraz w Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

3. Regulamin nie odsyła do dawnej unijnej platformy ODR, ponieważ platforma ta została zlikwidowana, a podstawa prawna jej funkcjonowania utraciła moc 20 lipca 2025 r.

§ 14. Dane osobowe i pliki cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i Użytkowników Sklepu oraz zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii opisuje odrębna „Polityka prywatności i cookies EXPERTPOLSKA.PL”, dostępna w Sklepie.

2. Akceptacja Regulaminu nie oznacza automatycznej zgody na opcjonalne pliki cookies, w szczególności analityczne lub marketingowe, ani na inne opcjonalne cele przetwarzania danych. Zgody, jeżeli są wymagane, są pozyskiwane odrębnie.

§ 15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do Umów sprzedaży stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia. Późniejsza zmiana Regulaminu nie zmienia warunków Umów zawartych wcześniej, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub strony zgodnie postanowią inaczej w sposób dopuszczalny prawem.

2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów, sposobu działania Sklepu, metod płatności lub dostawy, wymogów bezpieczeństwa albo wprowadzenia nowych funkcji. Jeżeli zmiana dotyczy usługi ciągłej, np. Konta, użytkownik zostanie poinformowany na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem, o ile przepisy nie wymagają innego trybu.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeks cywilny, ustawę z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę z 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, ustawę z 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, ustawę z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, w ich aktualnym brzmieniu.

4. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy i które miałyby zastosowanie zgodnie z właściwymi przepisami prawa prywatnego międzynarodowego.

5. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa. Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu właściwego w sposób sprzeczny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

6. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie.